中國(guó)重汽的“親人服務(wù)”是輕卡行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的服務(wù)理念，也是中國(guó)重汽一直以來(lái)的服務(wù)宗旨，能夠時(shí)刻急親人之所急，想親人之所想，把服務(wù)當(dāng)做對(duì)親人的關(guān)心與呵護(hù)。
2018年1月25日，中國(guó)重汽豪沃輕卡寧夏固原金祥順?lè)⻊?wù)站切實(shí)將這一服務(wù)理念落到實(shí)處，以貼心、暖心、知心的服務(wù)幫助客戶(hù)解決了燃眉之急，在寒冷的冬天讓客戶(hù)感受到了重汽的溫暖。
1月25日氣溫低至零下15度，積雪覆蓋整個(gè)路面。由于天氣寒冷，途徑寧夏固原的張師傅駕駛的輕卡燃油初濾器燃油結(jié)蠟，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法正常行駛。長(zhǎng)途的奔波再加上饑寒交迫，張師傅心急如焚并向當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站求助。接到電話(huà)后，寧夏固原金祥順?lè)⻊?wù)站詢(xún)問(wèn)清楚車(chē)輛故障后，立馬準(zhǔn)備好維修工具和所需配件，集合工作人員緊急出動(dòng)，并帶著方便面、飲用水等食物，及時(shí)趕到進(jìn)行車(chē)輛搶修，同時(shí)送上食物和熱水安慰張師傅。
經(jīng)過(guò)1小時(shí)的搶修，車(chē)輛修好后，客戶(hù)張師傅感動(dòng)道，“作為卡車(chē)行業(yè)的新手，這是出行以來(lái)第一次碰到這樣的情況，也不知道該怎么辦，眼看著雪越下越大，還有很長(zhǎng)的路要走，自己卻無(wú)能為力，又冷又餓的時(shí)候中國(guó)重汽給我送來(lái)了溫暖，效率極高，真的特別感動(dòng)，重汽真的把我們當(dāng)親人。”
寧夏固原金祥順?lè)⻊?wù)站工作人員說(shuō)道，因?yàn)檠┨炻坊�，�?chē)輛出行本身就會(huì)有困難，車(chē)輛出現(xiàn)故障的情況也是偶有發(fā)生，自從入冬以來(lái)服務(wù)站已經(jīng)遇到過(guò)幾起類(lèi)似的狀況。
中國(guó)重汽為了提高搶修救助工作的開(kāi)展效率，便在大雪來(lái)臨前提前召集工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員的警惕性，及時(shí)儲(chǔ)備好搶修救助所需要的基本配件與物資，做好雪天的緊急預(yù)案工作，以備客戶(hù)的不時(shí)之需。同時(shí)，工作人員還告知廣大豪沃輕卡用戶(hù)，當(dāng)遇到緊急情況時(shí)千萬(wàn)不要著急，撥打400呼叫中心或者是撥打當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站電話(huà)，親人服務(wù)一定會(huì)及時(shí)出現(xiàn)。
