不忘初心方得始終。作為陜汽重卡安徽阜陽(yáng)第一家4S店，安徽阜陽(yáng)永暉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)阜陽(yáng)永暉）成立的初心就是要將銷(xiāo)售與服務(wù)結(jié)合，以此贏得用戶(hù)的信任。因?yàn)樗麄兩钪O，今日栽樹(shù)，明日才能在硝煙彌漫的重卡市場(chǎng)中搶占一席之地，贏得枝繁葉茂的愜意與清涼。
“直到如今，用戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度是100%。”阜陽(yáng)永暉總經(jīng)理程裕寬信心爆棚，在他看來(lái)，對(duì)“最好的服務(wù)”矢志不渝就是阜陽(yáng)永暉的“初心”。
2012年6月，阜陽(yáng)永暉開(kāi)始代理陜汽重卡，“目標(biāo)是以阜陽(yáng)為中心，輻射周邊地區(qū)。”程裕寬表示，經(jīng)過(guò)8年的市場(chǎng)磨礪，阜陽(yáng)永暉已然成長(zhǎng)為阜陽(yáng)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)量最好的陜汽經(jīng)銷(xiāo)商。
阜陽(yáng)，位居大京九經(jīng)濟(jì)協(xié)作帶的核心地區(qū)，這座擁有千萬(wàn)人口的大城市，他，既是東部地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過(guò)渡帶，也是中原經(jīng)濟(jì)區(qū)東部的門(mén)戶(hù)城市。他，不僅水路、公路發(fā)達(dá)，還是安徽省的四大物流區(qū)之一，在物流領(lǐng)域有著得天獨(dú)厚市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的阜陽(yáng)，近幾年來(lái)，重卡的年平均上牌量持續(xù)穩(wěn)定在8000輛左右，作為中國(guó)重卡最久負(fù)盛名的集散地之一，身為第一集團(tuán)軍的陜汽重卡，必須要在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有一席之地。
“2019年，我們銷(xiāo)售近700輛，2020年截至目前銷(xiāo)售1180輛，全年有望銷(xiāo)售1400輛。”程裕寬表示，相比于去年，今年阜陽(yáng)永暉同增長(zhǎng)幅度較大。
大河有水小河滿(mǎn)。盡管今年各家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)都備受疫情影響，但阜陽(yáng)永暉的市場(chǎng)，不僅沒(méi)有萎縮，反而越發(fā)向好。這其中，多層政策的疊加刺激作用毋庸置疑。“大基建、國(guó)三置換等政策的實(shí)施與落地，是我們銷(xiāo)量持續(xù)走高的基礎(chǔ)。”在程裕寬看來(lái)，雖然春節(jié)前后，銷(xiāo)量欠佳，但到了4、5月份，陜汽重卡的訂單卻出現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)，“遺憾的是，由于陜汽廠家產(chǎn)能不足，我們庫(kù)存也不足，訂單損失了一部分，否則，銷(xiāo)量會(huì)更高。”
“用戶(hù)口口相傳是陜汽重卡最重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。”程裕寬說(shuō)，阜陽(yáng)客戶(hù)對(duì)陜汽重卡皮實(shí)耐用的口碑極其認(rèn)可。“銷(xiāo)售人員去終端推銷(xiāo)車(chē)型，往往會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)我們是‘王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸’，推銷(xiāo)不成有時(shí)還適得其反，用戶(hù)為用戶(hù)推薦產(chǎn)品反而更有說(shuō)服力。”
程裕寬告訴記者，當(dāng)?shù)赜幸晃挥脩?hù)，前一段時(shí)間接了一些場(chǎng)內(nèi)倒短工程，為了試驗(yàn)陜汽車(chē)輛在動(dòng)力、承載力等方面性能，他經(jīng)常是車(chē)貨總重拉到80噸-90噸。讓他欣喜若狂的是，車(chē)輛竟然一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，認(rèn)準(zhǔn)了陜汽重卡品牌的這位用戶(hù)，在短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，先后購(gòu)買(mǎi)3輛陜汽重卡。“不僅如此，他還帶領(lǐng)其他的新客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)陜汽重卡合計(jì)12輛。”
如果說(shuō)，陜汽在大馬力重載版車(chē)型上的絕對(duì)領(lǐng)先是阜陽(yáng)永暉銷(xiāo)量氣勢(shì)如虹的重要原因之一，那么，陜汽重卡近幾年在輕量化產(chǎn)品上的進(jìn)步就是阜陽(yáng)永暉銷(xiāo)量領(lǐng)先的重要因素。
程裕寬說(shuō)，不久前，他們的銷(xiāo)售人員接觸了一位大客戶(hù)，選車(chē)時(shí)，這位大客戶(hù)在競(jìng)品與陜汽重卡中間舉棋不定。通過(guò)交流，銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在選擇粉罐車(chē)罐體時(shí)，對(duì)性能較好的錳鋼罐體并沒(méi)選擇，反倒選擇了重量更輕的鋁合金罐體。銷(xiāo)售人員還發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)車(chē)輛的自重?cái)?shù)據(jù)非常在意，“我們隨即就給這位客戶(hù)推薦了新M3000輕量化版車(chē)型。這款車(chē)很安全，自重僅7.7噸，競(jìng)品的自重高達(dá)8.3噸。銷(xiāo)售人員用運(yùn)距、運(yùn)量‘以例服人’。通過(guò)測(cè)算，一輛新M3000輕量化版一年可為這位客戶(hù)多賺一萬(wàn)元以上的利潤(rùn)。我們提供的方案，用戶(hù)非常滿(mǎn)意，一次就購(gòu)買(mǎi)了12輛車(chē)型。”
程裕寬表示，在臥虎藏龍的阜陽(yáng)，要想打下一片江山，沒(méi)有一點(diǎn)真功夫絕對(duì)行不通。“最近幾年，陜汽不僅在反應(yīng)機(jī)制上越來(lái)越快，車(chē)型的推出也適合客戶(hù)的需求。”程裕寬說(shuō)，陜汽重卡去年底才推出的德龍 X5000高端物流車(chē)型，在阜陽(yáng)贏得了滿(mǎn)堂彩。無(wú)論是節(jié)油性、舒適性，還是被動(dòng)安全等性能，客戶(hù)都異常滿(mǎn)意。
如果說(shuō)散戶(hù)是陜汽重卡在阜陽(yáng)騰飛的基礎(chǔ)，那么，頭部客戶(hù)的認(rèn)可就是陜汽重卡在阜陽(yáng)進(jìn)擊的加速器。程裕寬表示，針對(duì)近幾年快速發(fā)展的電商、快遞等行業(yè)需求，陜汽重卡持續(xù)在上述領(lǐng)域發(fā)力，以搭載康明斯動(dòng)力440馬力的陜汽重卡快遞車(chē)型為例，該車(chē)不僅在節(jié)油性、舒適性方面有著顯著的提升，也在出勤率和可靠性方面贏得了韻達(dá)快遞等企業(yè)的青睞，累計(jì)增購(gòu)900輛�；陉兤乜槠髽I(yè)帶來(lái)的高效物流車(chē)輛解決方案，諸如阜陽(yáng)京九運(yùn)輸、阜陽(yáng)宏陽(yáng)清運(yùn)、阜陽(yáng)友益運(yùn)輸?shù)却笮臀锪鬟\(yùn)輸公司也紛紛對(duì)陜汽重卡伸出橄欖枝，年訂單基本都在百輛以上，“在開(kāi)拓大客戶(hù)方面，阜陽(yáng)永暉卓有成效。”
產(chǎn)品是核心支持力，服務(wù)是立身之本。為了保證用戶(hù)的售后服務(wù)，阜陽(yáng)永暉的服務(wù)人員占到了全公司的一半。程裕寬認(rèn)為，服務(wù)是促進(jìn)阜陽(yáng)永暉客戶(hù)二次進(jìn)店的基礎(chǔ)。“但我們提供的服務(wù)絕不是傳統(tǒng)意義上的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，而是覆蓋了車(chē)輛整個(gè)全生命周期的價(jià)值服務(wù)，它，能為用戶(hù)提供終身的高效服務(wù)體驗(yàn)。”
服務(wù)方面，阜陽(yáng)永暉全面落實(shí)預(yù)見(jiàn)性的保養(yǎng)與預(yù)防性保養(yǎng)，主動(dòng)服務(wù)，以養(yǎng)待修，把那些將要損壞，壽命即將到期的配件更換，這減少了客戶(hù)平時(shí)故障停機(jī)的頻率，完全達(dá)到了用戶(hù)的生產(chǎn)任務(wù)。除此之外，為增進(jìn)客戶(hù)之間的感情。阜陽(yáng)永暉還特別開(kāi)展了對(duì)用戶(hù)群體的送關(guān)懷、交流活動(dòng)，主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)的車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)、清理、檢修，增加了客戶(hù)粘度。”
至于平時(shí)外出的服務(wù)救援，阜陽(yáng)永暉從不懈怠。“我們不僅會(huì)及時(shí)快速的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速修復(fù)故障車(chē)輛，還會(huì)為用戶(hù)帶去泡面、面包、開(kāi)水等食品，以免客戶(hù)餓肚子。這是我們陜汽對(duì)客戶(hù)的人文關(guān)懷，更是對(duì)貼心服務(wù)表現(xiàn)之一。”
對(duì)于大客戶(hù)，程裕寬則更是親力親為，不定期的上門(mén)拜訪，了解客戶(hù)在使用過(guò)程中的感受，傾聽(tīng)客戶(hù)的建議，在溝通與交流中，加深陜汽重卡在客戶(hù)心中的印象，樹(shù)立客戶(hù)對(duì)品牌的信任，從而讓陜汽重卡不斷在阜陽(yáng)的重卡市場(chǎng)風(fēng)生水起。
有道是積水成淵，蛟龍生焉。市場(chǎng)的每一點(diǎn)進(jìn)步都是阜陽(yáng)永暉用勤勞的汗水所澆灌。面對(duì)即將到來(lái)的2021年，程裕寬說(shuō)，公司一定還會(huì)用自己的經(jīng)營(yíng)理念不斷前行，因?yàn)樗麄兪冀K堅(jiān)信不忘初心方得始終。
