近日，全國(guó)受寒潮影響，氣溫突降，局部北方區(qū)域更是迎來(lái)大雪天氣，再加上部分區(qū)域仍舊飽受疫情侵襲，各地方的卡車(chē)營(yíng)運(yùn)遭受了不同程度的影響。面對(duì)這類(lèi)情況，陜汽毅然肩負(fù)起責(zé)任和使命，馳援山西、支援蘭州行動(dòng)立刻打響，其他區(qū)域也通過(guò)走訪(fǎng)形式，深入一線(xiàn)拜訪(fǎng)客戶(hù)關(guān)懷客戶(hù)，并送去物資支援以及用車(chē)養(yǎng)車(chē)等意見(jiàn)指導(dǎo)，攻堅(jiān)克難，聯(lián)合卡友共同度過(guò)難關(guān)。
內(nèi)蒙區(qū)域
11月15日，陜重汽4S店內(nèi)蒙古德贏在陜重汽包頭辦事處號(hào)召組織下，走訪(fǎng)土默特左旗臺(tái)閣牧鎮(zhèn)小瓦窯村，慰問(wèn)當(dāng)?shù)貓?jiān)守疫情防控崗位的工作人員，并送上防疫物資（口罩、方便面、洗漱包、礦泉水等），讓一線(xiàn)工作防控員感受到陜汽貼心的溫暖；同時(shí)與區(qū)域內(nèi)重卡司機(jī)進(jìn)行了深入交流，渠道負(fù)責(zé)人針對(duì)區(qū)域內(nèi)常用車(chē)型危運(yùn)產(chǎn)品的配置、運(yùn)營(yíng)保障、服務(wù)保障、日常維護(hù)保養(yǎng)以及高寒氣候用油注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解及介紹，讓卡友們充分了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及用車(chē)養(yǎng)車(chē)等方面知識(shí)，做好嚴(yán)寒氣候的應(yīng)對(duì)措施。
河南區(qū)域
為了深入一線(xiàn)了解客戶(hù)訴求，幫扶解決客戶(hù)難題，陜汽總部聯(lián)合鄭州區(qū)域辦事處、康明斯專(zhuān)家在河南區(qū)域開(kāi)展了系列走訪(fǎng)工作，第一站在陜重汽周口德奧通服務(wù)站陪同下拜訪(fǎng)了周口鄲城縣一劉物流運(yùn)輸有限公司，在走訪(fǎng)的過(guò)程中，辦事處售后服務(wù)張經(jīng)理認(rèn)真聽(tīng)取一劉運(yùn)輸公司客戶(hù)劉紅先生反饋的車(chē)輛意見(jiàn)和建議，雙方坦誠(chéng)相待互表心聲。近幾月河南經(jīng)歷洪災(zāi)以及在不間斷的疫情，運(yùn)輸行業(yè)也遭受了影響，張經(jīng)理一一記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題，并逐一解答，拜訪(fǎng)最后向客戶(hù)送上慰問(wèn)品，表達(dá)祝福，并承諾盡可能為用戶(hù)解決難題，讓用戶(hù)真實(shí)感受并體驗(yàn)到放心服務(wù)，劉紅劉老板為此也非常感動(dòng)，并承諾購(gòu)車(chē)只選陜汽。
疫情侵?jǐn)_、嚴(yán)寒天氣，陜重汽堅(jiān)守客戶(hù)第一的服務(wù)理念，通過(guò)深入拜訪(fǎng)，慰問(wèn)卡友送關(guān)懷，了解卡友難題并協(xié)助解決，既體現(xiàn)了大國(guó)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也用實(shí)際行動(dòng)踐行了“e+服務(wù)”計(jì)劃的落地。
