2021年11月30日,趙師傅駕駛著一輛江淮帥鈴輕卡從山東濟南前往山西,當車輛行駛至京昆高速洋縣段時,變速箱突然無法掛擋,情況緊急,趙師傅立即打開雙閃,依靠慣性將車輛慢慢停靠在應急車道,并撥通了江淮輕卡的救援電話。江淮輕卡漢中服務站接到救援電話后,先叮囑趙師傅按規(guī)定放置警示牌并撤離至護欄外,隨后一邊讓其聯(lián)系高速路政用拖車將故障車輛拖至高速公路金水出口,一邊派出維修小組前往金水高速出口接應。

車輛修復完成,用戶與江淮輕卡服務人員合影
當維修小組到達金水高速出口處時,故障車輛剛剛從拖車上放下。根據(jù)之前電話里的故障描述,漢中服務站判斷車輛故障原因為變速箱故障,但是當拆開變速箱檢查后才發(fā)現(xiàn)副軸出現(xiàn)異常磨損,無法現(xiàn)場維修,需要將變速箱帶回服務站內再進行維修。但是,趙師傅的車上載有幾噸豆角,需要在-20℃以下的環(huán)境運輸,如果車輛不能盡快排除故障,滯留時間太長貨物變質將給用戶帶來巨大經(jīng)濟損失。

維修小組立即與江淮輕卡西安備件中心庫取得聯(lián)系,咨詢需要更換的相關零配件,但由于零配件特殊,沒有庫存,只能從合肥調運。此時已經(jīng)是30日下午6點,鑒于調件需要2-3天時間,而車上的貨物等不了三天就會壞掉。漢中服務站立即調整方案:一邊為用戶緊急協(xié)調冷藏車繼續(xù)運輸,一邊聯(lián)系合肥方面將配件發(fā)航空快遞,以減少等待時間。
12月2日下午配件到位,晚上8點左右變速器總成維修完成。為節(jié)省時間,漢中服務站派出4名技術骨干驅車前往用戶在金水停車的地方進行安裝,并在出發(fā)前為用戶準備了食物和熱水。晚上10點,變速箱的安裝調試工作全部完成。至此,這場持續(xù)了兩天的搶修工作圓滿完成,用戶的貨物運輸沒有受到影響,車輛也恢復了正常。

當車輛修好后,用戶對江淮輕卡的貼心服務表示感謝,對維修人員連夜搶修、積極協(xié)調冷藏車的認真、負責表示感謝。長久以來,江淮輕卡始終以“五星服務,全程呵護”為服務宗旨,始終致力于以專業(yè)、熱情、高效的實際行動服務于廣大用戶。未來,江淮輕卡還將繼續(xù)秉持服務宗旨,以更優(yōu)質的服務為用戶保駕護航。