工程車運(yùn)輸路況崎嶇復(fù)雜，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和貼心的售后服務(wù)都是用戶高效出勤的保障。福田瑞沃緊抓用戶需求，在追求產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的同時，堅(jiān)持做好服務(wù)保障工作，努力為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
大山深處的冒雨馳援
2022年3月19日，天空正下著大雨，福田瑞沃宜興鵬悅服務(wù)站接到了客戶的救援電話，一輛車子行至山中突發(fā)故障，當(dāng)時天氣情況惡劣，客戶比較著急情緒不穩(wěn)定，服務(wù)站胡站長在電話里先是安撫客戶的情緒，并積極準(zhǔn)備好配件安排外出。由于故障現(xiàn)場位于大山深處，此時又因下雨路面泥濘，服務(wù)車發(fā)動機(jī)油箱被刮傷，但救援人員還是在40分鐘后到達(dá)故障現(xiàn)場�？蛻艨吹椒⻊�(wù)站來的比較及時并且對車輛的問題非常重視，心中情緒也消了一半。
維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，車輛故障原因是發(fā)動機(jī)風(fēng)扇軸斷裂導(dǎo)致風(fēng)扇被卡，然而服務(wù)站沒有風(fēng)扇軸配件存貨，胡站長立刻在玉柴中心下單訂購了配件。車子當(dāng)天無法修復(fù)，胡站長決定將故障車安置好并驅(qū)車將客戶送回家中。第二天上午配件到了，維修人員與客戶再一次進(jìn)山，僅用時半小時車輛就維修完畢，此時的客戶臉上露出了笑容，表達(dá)了對瑞沃服務(wù)的感謝與認(rèn)可：福田瑞沃服務(wù)太及時了，謝謝你們冒雨來幫我修車，福田瑞沃確實(shí)非�？煽恐档眯刨嚒�
深夜援助，貼心守護(hù)
3月，福田瑞沃溫州捷民服務(wù)站收到了一面錦旗——“技術(shù)精湛，服務(wù)周到”。當(dāng)天凌晨3點(diǎn)左右，福田瑞沃溫州捷民服務(wù)站站長接到一位瑞沃車主救援來電，原來是該車主在送貨途中車輛突然出現(xiàn)故障無法行駛。經(jīng)過簡單溝通后，站長立刻聯(lián)系了休息中的維修人員，在了解情況后維修人員快馬加鞭的趕往故障現(xiàn)場，僅用時半個小時。
經(jīng)檢查，該車由于起動機(jī)故障，需要更換起動機(jī)總成。此時已近凌晨四點(diǎn)，霧茫茫的夜色里，過路汽車的鳴笛聲中，維修人員叮叮當(dāng)當(dāng)敲擊著旋律，無疑牽動著在場每個人的心。經(jīng)過維修人員專業(yè)的操作，很快故障修復(fù)完成，經(jīng)過檢查，車輛恢復(fù)正常，整個過程下來僅僅用了20分鐘。“真是太感謝您了，咱們福田瑞沃服務(wù)站的服務(wù)真是效率快、質(zhì)量好�。�”客戶對福田瑞沃服務(wù)給予了最肯定的評價(jià)。
5G硬核服務(wù)
福田瑞沃始終遵循“5G硬核服務(wù)”理念，堅(jiān)持為用戶提供更高效、更專業(yè)、更智能、更超值、更貼心的溫暖守護(hù)，春暖花開，瑞沃服務(wù)始終在您身邊，讓您的運(yùn)輸旅途全勤無憂、溫暖隨行。
