提升客戶體驗(yàn)，突出品牌價(jià)值。東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“東風(fēng)股份”）一直以來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心，打造優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓客戶從買(mǎi)車(chē)到用車(chē)全程無(wú)憂。在東風(fēng)股份市場(chǎng)一線的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，優(yōu)秀的服務(wù)人員比比皆是，“東風(fēng)輕型車(chē)”官微特推出“服務(wù)之星”欄目，展現(xiàn)他們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)所做出的成績(jī)，鼓勵(lì)更多的服務(wù)人員學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，提高客戶服務(wù)水平，共同提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共贏。
李春波，今年31歲，是一名90后汽車(chē)維修服務(wù)人員，別看他年齡不大，卻在汽車(chē)維修崗位上耕耘了13個(gè)春秋。
在東風(fēng)股份2023年輕卡&御風(fēng)服務(wù)評(píng)優(yōu)中，來(lái)自惠州市中達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的李春波榮獲了“十佳維修技師”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這不僅是對(duì)他勤勉自律、學(xué)習(xí)好進(jìn)、技術(shù)精湛的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)李春波能夠以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度的充分肯定。
匠心服務(wù)，無(wú)懼寒暑
在汽車(chē)維修行業(yè)，每一個(gè)寒冬與烈日的交替，都是對(duì)匠心的極致考驗(yàn)。
惠州的夏天常常是悶熱潮濕、熱浪滾滾，壓得人喘不過(guò)氣。李春波卻總是身著油污斑駁的工裝，手持精密的工具，穿梭在鋼鐵與機(jī)械的世界里，汗水浸透衣背也無(wú)暇顧及，他用汗水與堅(jiān)持書(shū)寫(xiě)著“匠人精神”。
冬日寒冷無(wú)比，李春波也依然堅(jiān)守在崗。那是一個(gè)寒冷的冬夜，一位外地客戶的車(chē)輛在高速公路上突發(fā)故障被困，在這孤立無(wú)援的時(shí)刻，客戶把求助電話打給了李春波。他毫不猶豫地帶上工具驅(qū)車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)，在夜色中他迅速展開(kāi)搶修工作。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的努力，車(chē)輛終于恢復(fù)了正常�？蛻舾袆�(dòng)得熱淚盈眶，而李春波卻只是輕輕地說(shuō)：“出門(mén)在外不容易，能幫到您我很開(kāi)心。”
專(zhuān)業(yè)服務(wù)，技術(shù)領(lǐng)先
身處在這個(gè)日新月異的時(shí)代，李春波深知唯有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐，因此他始終保持著對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的渴望和追求。但凡東風(fēng)股份總部有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)他從來(lái)不會(huì)錯(cuò)過(guò)，私下里他也總是比別人更加刻苦鉆研維修技術(shù)，不斷提升自己的技能水平。面對(duì)車(chē)輛的“疑難雜癥”，他總是能夠憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)“手到病除”。
多次成功修復(fù)其他同行難以解決的故障車(chē)輛，讓客戶對(duì)李師傅的技術(shù)佩服得五體投地，更讓他和服務(wù)站在同行中贏得了極高的聲譽(yù)。
溫情服務(wù)，客戶至上
維修工作中，李春波不僅技術(shù)過(guò)硬，更擁有一顆細(xì)膩柔軟的內(nèi)心。
每當(dāng)遇到因車(chē)輛小毛病而情緒不穩(wěn)定的客戶，李春波都始終保持著耐心和冷靜。他總是耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，仔細(xì)檢查車(chē)輛，解決故障后，他還會(huì)耐心地為客戶解釋問(wèn)題的根源和預(yù)防措施，讓客戶從埋怨轉(zhuǎn)為愧疚和感激。李春波用他的溫情和智慧，詮釋著“真美滿服務(wù)”品牌的深刻內(nèi)涵，不僅修復(fù)了車(chē)輛，更贏得了客戶的尊重和信任。
在東風(fēng)股份“真美滿服務(wù)”影響下，李春波真正做到了急客戶之所急、想客戶之所想，他的匠心服務(wù)不僅為客戶解決了問(wèn)題，更為整個(gè)同行樹(shù)立了榜樣。在未來(lái)的日子里，相信李師傅將繼續(xù)在他的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為更多的客戶保駕護(hù)航。
