“時間就是金錢，效率就是生命”，這是廣泛流傳于各行各業(yè)的金句，在高度重視時效性的物流行業(yè)更是如此。對物流從業(yè)者而言，司機最擔心半路遭遇故障引發(fā)的車輛拋錨，管理者最擔心半夜接到司機傳來車輛故障的壞消息，車輛可靠運營方能讓用戶高枕無憂。
俗話說“晴帶雨傘，飽帶干糧”，未雨綢繆是成大事者必備的基本素養(yǎng)之一，從古至今，防患于未然已成為人們的普遍共識，畢竟預(yù)測未來對普通人而言無異于天方夜譚。但東風商用車完好率服務(wù)運營平臺，卻能從過往的蛛絲馬跡中精準地“預(yù)測”車輛將出現(xiàn)何種故障，助力用戶及時預(yù)防、及時維護，進而最大程度上減少因車輛故障發(fā)生的意外停駛，提升車輛運營可靠性，提高車輛的運營效率。
東風商用車有限公司后市場事業(yè)部完好率中心-大數(shù)據(jù)分析總監(jiān)首席師黃正寅
東風商用車完好率服務(wù)運營平臺究竟是“何方神圣”，竟有“預(yù)測未來”的廣大神通。在近期舉行的東風汽車品牌秋季發(fā)布會暨第九屆科技創(chuàng)新周上，《卡車之友網(wǎng)》記者采訪到東風商用車有限公司后市場事業(yè)部完好率中心-大數(shù)據(jù)分析總監(jiān)首席師黃正寅，據(jù)他介紹， 東風商用車完好率服務(wù)運營平臺的主動服務(wù)包括主動故障服務(wù)、主動油耗服務(wù)、主動安全服務(wù)。
據(jù)了解，東風商用車完好率服務(wù)運營平臺以車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及車輛全生命周期數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依托于大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法，致力于車輛運營可靠性和客戶滿意度的持續(xù)提升。核心技術(shù)包括預(yù)見性維修和遠程智能診斷，通過實時監(jiān)測車輛運行狀態(tài)，能夠提前識別潛在故障，或在車輛發(fā)生故障時快速定位問題并提供遠程解決方案，這套主動預(yù)防服務(wù)機制已覆蓋十余萬車輛，幫助車隊管理者有效減少非計劃停運時間，提升運營效率。
東風商用車有限公司后市場事業(yè)部完好率中心
事實上，東風商用車完好率服務(wù)運營平臺對車輛故障的預(yù)測并非神話傳說中的預(yù)言，而是通過收集車輛運營數(shù)據(jù)和故障碼，在大數(shù)據(jù)的支持下通過人工智能進行分析和判斷，對可能發(fā)生的車輛故障進行預(yù)測。
據(jù)黃正寅介紹，東風商用車的產(chǎn)品中安裝了各式各樣的傳感器，從發(fā)動機、變速箱到排放系統(tǒng)以及包括電控元件在內(nèi)的各種電器電路上的傳感器，每時每刻、每分每秒均通過車聯(lián)網(wǎng)向后臺傳送監(jiān)測到的故障碼數(shù)據(jù)，不同的故障碼數(shù)據(jù)形成不同組合傳輸?shù)胶笈_，人工智能基于貝葉斯原理機器學(xué)習算法，經(jīng)歷大量的數(shù)據(jù)累積后便可精準地預(yù)測車輛在未來3天到7天內(nèi)可能出現(xiàn)何種故障。
在預(yù)測到可能發(fā)生的故障后，東風商用車將這一信息提供給客戶，幫助客戶預(yù)約上門維護時間，方便用戶更好地調(diào)整車輛運營計劃，這是東風商用車完好率服務(wù)運營平臺的核心技術(shù)之一。對于用戶而言，運營車輛是關(guān)鍵的生產(chǎn)資料，其可靠性顯得尤為重要。“每一天的停駛都會給用戶造成3000元到5000元的收入損失，所以對他們來說，最好是用車不壞，如果壞的話也要得到快速維修。”
眾所周知，商用車是一臺精密的機械設(shè)備，而在漫長的運營時間里，機械故障再所難免。一旦發(fā)生車輛故障，車主、司機們最關(guān)心的便是車子出了什么問題，車輛何時能夠再次上路。此時，快速診斷故障的重要性即凸顯出來，遠程智能診斷是東風商用車完好率服務(wù)運營平臺的另一核心技術(shù)。
通過車聯(lián)網(wǎng)上傳的行車記錄，東風商用車完好率服務(wù)運營平臺可以準確地判斷車輛的故障類型，并及時通知最近的服務(wù)中心安排維護人員帶好必要的配件前往現(xiàn)場進行車輛維護，以求在最短的時間內(nèi)幫助用戶恢復(fù)車輛運營，保障用戶車輛運營效率。
商用車車輛維修中的一大難點是配件儲備，與乘用車不同的是，商用車使用場景更細分、更多樣化，不同車型之間存在較大差異。據(jù)黃正寅介紹，商用車有超過1000種車型，常用零部件超過20萬，這樣數(shù)量的配件儲備量并非所有服務(wù)站所能承受。
另一方面，商用車跨區(qū)域運行是常態(tài)，同一車輛可能跨越大江南北。例如，在夏季，甘甜多汁的新疆特色瓜果被運輸至我國中東部省市；在冬季，更多車輛參與到疆煤外運項目中，將煤炭運往中東部缺少煤炭資源的省市。
這樣的跨區(qū)域運行，不僅對車輛自身性能提出了考驗，更向各地服務(wù)站的服務(wù)效率和質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。而東風商用車完好率服務(wù)平臺，在監(jiān)控到車輛可能出現(xiàn)故障時，特別是車輛跨區(qū)域運行時，可以將車輛信息同步到距離車輛最近的服務(wù)站，以便及時調(diào)配相關(guān)配件，做到有備無虞。
主動故障服務(wù)，僅僅只是東風商用車完好率服務(wù)平臺主動服務(wù)板塊的內(nèi)容之一，主動油耗服務(wù)和主動安全服務(wù)，為客戶提供了更多價值。以預(yù)見性維修和遠程智能診斷為主形成的主動故障服務(wù)贏得了客戶的好評和認可，現(xiàn)如今，東風商用車完好率已達到99.73%，在2027年，東風商用車完好率服務(wù)運營平臺的目標是實現(xiàn)完好率100%，這將助力東風汽車實現(xiàn)在2027年達成“四個第一”的宏偉目標。
東風商用車完好率服務(wù)平臺利用大數(shù)據(jù)精準定義客戶需求，在主動故障服務(wù)基礎(chǔ)上，向客戶出勤率、燃料效率、運營安全率、貨源滿足率、法規(guī)符合率、二手車保值率等進行業(yè)務(wù)延伸，與金融、保險等行業(yè)合作，圍繞客戶“選、購、用、管、換”的業(yè)務(wù)場景，創(chuàng)新開發(fā)一系列后市場服務(wù)和商品，提供精準的個性化增值服務(wù)，幫助客戶降低全生命周期成本（TCO），為行業(yè)樹立了新的標桿。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。完好率對故障的準確預(yù)測，成為東風商用車后市場服務(wù)的一大特色，這讓原本就可靠的東風產(chǎn)品變得更加可靠，而圍繞用戶用車的全生命周期，東風商用車提供了更多有針對性的服務(wù)，助力用戶創(chuàng)造更多收益，成為用戶創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的得力伙伴。
