“雙11”告罄，汽車(chē)電商日漸紅火。但正如海馬汽車(chē)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理吳剛所言，尚未形成真正的常態(tài)化。
易車(chē)網(wǎng)CEO李斌認(rèn)為，現(xiàn)階段發(fā)展汽車(chē)電商，讓經(jīng)銷(xiāo)商有更大的“利”可圖，在線(xiàn)銷(xiāo)售比傳統(tǒng)店面銷(xiāo)售有更多的錢(qián)賺，才能讓經(jīng)銷(xiāo)商更加樂(lè)意參與電商平臺(tái)的銷(xiāo)售。
中國(guó)車(chē)市經(jīng)過(guò)了近10年的高速增長(zhǎng)之后，隨著一線(xiàn)城市用車(chē)飽合，擁堵造成了部分城市采取限行、限購(gòu)等政策，汽車(chē)銷(xiāo)售也隨即進(jìn)入了微增、微利時(shí)代。
而傳統(tǒng)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)體系中，4S店往往采取了金融貸款方式購(gòu)車(chē)方式，資金占用量大，周轉(zhuǎn)慢。一些4S店為了盡快實(shí)現(xiàn)資金回籠，降低庫(kù)存，某些時(shí)候甚至出現(xiàn)了現(xiàn)車(chē)的銷(xiāo)售價(jià)格低于出廠價(jià)的價(jià)格“倒掛”怪象，4S店更大的獲利點(diǎn)來(lái)自于原廠零配件銷(xiāo)售、汽車(chē)維修保養(yǎng)等領(lǐng)域。
新浪網(wǎng)商運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理周全表示，來(lái)自新浪的統(tǒng)計(jì)顯示，2300萬(wàn)對(duì)車(chē)感興趣的微博用戶(hù)，很大一部分是80后、90后這些年輕的消費(fèi)者，而他們正成為中國(guó)車(chē)市的主流消費(fèi)者，這些人更喜歡網(wǎng)購(gòu)。而線(xiàn)上訂單的消化，需要線(xiàn)下4S店的大力配合與支持。
在非常態(tài)化的電商銷(xiāo)售中，無(wú)論是廠商還是電商平臺(tái)以及經(jīng)銷(xiāo)售，都在“貼錢(qián)”賠本賺吆喝。
習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，在完成交易之后，更愿意分享，無(wú)論是給經(jīng)銷(xiāo)商打分還是在微博、微信等社交平臺(tái)上分享經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于其他消費(fèi)者都有重要的參考借鑒意義，顯然在最后的交車(chē)環(huán)節(jié)，經(jīng)銷(xiāo)商扮演了重要的角色。
為刺激經(jīng)銷(xiāo)商更好的為用戶(hù)服務(wù)，易車(chē)網(wǎng)等電商平臺(tái)推出了消費(fèi)者滿(mǎn)意，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商返現(xiàn)的活動(dòng)，但是李斌認(rèn)為，傳統(tǒng)的4S店，售前、售中、售后服務(wù)人員、二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)等業(yè)務(wù)，在經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部，歸屬于不同的部門(mén)，考核指標(biāo)也不大相同。
但是這套考核與管理體系或許并不適合于電商營(yíng)銷(xiāo)體系。
“汽車(chē)全生命周期管理”被看作是汽車(chē)電商發(fā)展的未來(lái)方向，而大數(shù)據(jù)能夠最大程度地幫助經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)廠商發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求。
李斌認(rèn)為，通過(guò)電商平臺(tái)買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者，線(xiàn)下交車(chē)，4S店的服務(wù)人員幫助其完成試乘試駕、付款、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，在后期形成為其客服專(zhuān)員，定期向用戶(hù)推薦適合的汽車(chē)金融產(chǎn)品，維修保養(yǎng)提示等，4S店的員工從過(guò)去的“因職設(shè)崗”變?yōu)閲@銷(xiāo)費(fèi)者需求的全職人員，能夠大大提升4S店的人力資源投入產(chǎn)出比，這遠(yuǎn)比廠商或電商平臺(tái)返現(xiàn)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益更為可觀。
顯然，汽車(chē)電商如雨后春筍般出現(xiàn)，若想實(shí)現(xiàn)規(guī)�；l(fā)展，不僅需要在商業(yè)模式上有更多的探索，也需要廠商、經(jīng)銷(xiāo)商及電商平臺(tái)三者間進(jìn)行組織構(gòu)構(gòu)與管理體系的變革，使之更加適應(yīng)日漸成熟的汽車(chē)電商，這其中，幫助經(jīng)銷(xiāo)商獲得更多的利潤(rùn)，顯然是促進(jìn)汽車(chē)電商發(fā)展的核心，這能夠更大程度上調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商參與電商的熱忱，提升服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者有更好的服務(wù)體驗(yàn)。
