4月6日,三一重卡用戶馮先生滿載一車貨物,途經(jīng)金華金武快速路時(shí),突發(fā)出現(xiàn)車輛掛擋后無法行駛。金華軒池服務(wù)站接到救援電話后,火速趕往現(xiàn)場,替馮先生解決問題。

基于對當(dāng)?shù)厍闆r的了解,金華軒池服務(wù)工程師考慮到故障地點(diǎn)附近沒有飯店和超市,報(bào)修時(shí)間也剛好是晚飯時(shí)間,于是貼心地給馮先生購買了自熱飯和水,安撫他焦慮的情緒。

抵達(dá)故障地點(diǎn)后,馮先生果然是餓著肚子,對服務(wù)工程師主動(dòng)為他準(zhǔn)備的食物很是感激、滿意。金華軒池服務(wù)工程師對車輛進(jìn)行全面檢查,經(jīng)過一番拆解檢查后,發(fā)現(xiàn)是離合器片打滑導(dǎo)致故障。


這項(xiàng)故障不屬于售后三包范圍,金華軒池服務(wù)工程師擔(dān)心馮先生會(huì)有抱怨,于是給他詳細(xì)解釋和溝通,馮先生表示理解,也對服務(wù)工程師處處考慮客戶情緒感到滿意。
經(jīng)過維修師傅一番拆解、安裝、測試后,車輛故障解除,馮先生填飽肚子、還能準(zhǔn)時(shí)趕往下一個(gè)目的地,出發(fā)前,不忘和服務(wù)工程師合影,并再次表示三一重卡售后服務(wù)很給力、很滿意。

“當(dāng)初購買三一重卡的車子時(shí),還對售后有過顧慮,經(jīng)過今天的維修體驗(yàn),我是徹底放心了!我以后買車,肯定首選三一,我也會(huì)給身邊的人推薦三一”,馮先生滿意地說道。
聽到客戶對三一產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可,服務(wù)工程師由衷地感到開心;看著客戶帶著微笑前往下一個(gè)目的地,服務(wù)工程師對工作充滿了更強(qiáng)的動(dòng)力和激情。