疫祛祥來，火紅的木棉肆意的在和煦的春風(fēng)放漾，各行各業(yè)都卯足了勁兒奮馬揚(yáng)鞭。2023年2月28日，一批東風(fēng)天錦KR-AMT翼展車正式交付跨越速運(yùn)并投運(yùn)于佛山分公司。作為攜手已過十余年的親密合作伙伴，東風(fēng)商用車始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略得到了跨越速運(yùn)的認(rèn)可和贊許。從最初的車輛合作到如今“整車一體化價值方案+駕駛培訓(xùn)”的專屬定制解決方案，東風(fēng)商用車用扎實(shí)的產(chǎn)品品質(zhì)和雄厚的服務(wù)實(shí)力贏得跨越速運(yùn)信賴，而跨越速運(yùn)基于對東風(fēng)商用車的信任，批量采購東風(fēng)天錦KR-AMT車輛，雙方合作愈加深入。
中卡AMT時代大幕開啟，東風(fēng)商用車再創(chuàng)輝煌
作為開年之后的重頭戲，本次交車儀式的兩位主角東風(fēng)商用車和跨越速運(yùn)都非常重視，在燦爛的春光中，跨越速運(yùn)集團(tuán)佛山區(qū)域營運(yùn)總監(jiān)廖軍營、佛山區(qū)域服務(wù)總監(jiān)黃偉強(qiáng)、廣佛番地區(qū)車管負(fù)責(zé)人陳軍、佛山區(qū)域銷售高級總監(jiān)林金娣等跨越速運(yùn)集團(tuán)代表，東風(fēng)商用車有限公司營銷公司副總經(jīng)理王冀、廣東商代處經(jīng)理趙強(qiáng)等東風(fēng)商用車代表，深圳市新軒達(dá)實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理舒毅等經(jīng)銷商合作伙伴，以及行業(yè)媒體代表出席了交車儀式。三年平靜之后，東風(fēng)商用車以迅猛的“開門紅”姿態(tài)宣告商用車市場春暖花開再度綻放。
東風(fēng)商用車有限公司營銷公司副總經(jīng)理王冀（左） 跨越速運(yùn)集團(tuán)佛山區(qū)域營運(yùn)總監(jiān)廖軍營(右)
“從目前看，AMT中重卡已經(jīng)從導(dǎo)入期進(jìn)入到成長期，預(yù)計(jì)今年華南地區(qū)中重卡的AMT車型占比不低于20%。”在東風(fēng)商用車有限公司營銷公司副總經(jīng)理王冀看來，國產(chǎn)AMT中重卡技術(shù)已經(jīng)日臻成熟，經(jīng)過幾年客戶使用得到的反饋數(shù)據(jù)，東風(fēng)天錦KR國六車型的出勤率比國五車型有一定數(shù)值的提升，“早期一部分客戶對國六車不適應(yīng)，我們跟蹤后發(fā)現(xiàn)主要是客戶在使用油品和尿素方面不規(guī)范，通過我們的宣講和大眾對于國六使用規(guī)范的認(rèn)知加深，東風(fēng)天錦KR國六車型的出勤率比國五車型有所提升，使用成本基本上一致。”
華南市場，尤其是廣東市場，歷來都是商用車市場的風(fēng)向標(biāo)。區(qū)域內(nèi)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢和人們相對開明的思想，為商用車提供了一方沃土，跨越速運(yùn)從廣東發(fā)根而后開枝散葉到全國，敢于創(chuàng)新的發(fā)展理念和務(wù)實(shí)的運(yùn)營管理成為其成功騰飛的翼膀，面對風(fēng)起云涌競爭加劇的市場格局，跨越速運(yùn)選擇東風(fēng)天錦KR-AMT一是基于多年合作對于東風(fēng)品牌和東風(fēng)產(chǎn)品的信任；二是全新東風(fēng)天錦KR-AMT車型的舒適度和性能全面升級，為駕駛者帶來更安全健康的工作環(huán)境；三是趨勢所致，AMT必將在經(jīng)濟(jì)重啟之后成為商用車行業(yè)的主流。
東風(fēng)商用車的“整車+后市場”一體化解決方案
以個性化專屬定制服務(wù)為先導(dǎo)，當(dāng)天批量交付跨越速運(yùn)的東風(fēng)天錦KR（4x2）翼展車，駕駛室為平地板，加之AMT旋鈕沒有手動檔把，空間更闊綽；搭載東風(fēng)康明斯B6.2系列發(fā)動機(jī)+法士特8J自動擋變速箱+東風(fēng)德納車橋組成的黃金動力總成，動力強(qiáng)勁可靠性高、提速快換擋順暢，應(yīng)對廣東地區(qū)車流量大的道路特點(diǎn)成竹在胸；上裝采用飛翼車廂，可充分滿足快遞速運(yùn)行業(yè)對于時效性以及大空間、裝卸便利性的需求；此外，該車型實(shí)現(xiàn)了車聯(lián)網(wǎng)T-BOX數(shù)據(jù)與跨越物流管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，可滿足對于里程、油耗、駕駛行為、實(shí)時故障等數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測，運(yùn)營管理更高效。
主動再主動，T-BOX的出現(xiàn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了東風(fēng)商用車主動為客戶提供服務(wù)的售后服務(wù)理念。“我們的客戶他們面對的市場，其實(shí)就是我們要面對的市場，表面上看我們要持續(xù)不斷提升車輛的出勤率、降低油耗和其他使用成本，實(shí)際上，我們也是幫助客戶打贏競爭對手的一份子。”與客戶相交多年，王冀認(rèn)為東風(fēng)商用車能夠始終贏得客戶信任，除了產(chǎn)品力的持續(xù)提升，還依靠切實(shí)做好每個細(xì)節(jié)，并且深入客戶內(nèi)部，鉆研客戶的需求。
“T-BOX能夠在后臺感知車輛的運(yùn)行狀態(tài)，幫助客戶提前預(yù)判車輛的保養(yǎng)時間，并幫助客戶提前更換易疲勞零部件，從未提高車輛在行駛中的安全指數(shù)和出勤率。”除了借助先進(jìn)科技幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效，東風(fēng)商用車在售后服務(wù)方面不斷優(yōu)化流程，“人不是機(jī)器，難免會出現(xiàn)紕漏，我們制定了定期走訪客戶計(jì)劃，通過嚴(yán)格的執(zhí)行盡全力消除服務(wù)死角，力求在最短時間內(nèi)用行動幫助客戶解決實(shí)際問題。”
此外，據(jù)了解，東風(fēng)商用車目前全國一級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)860家，并且有1600多家二級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)半徑僅36KM；其中，華南地區(qū)目前全國一級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)164家，并且有320多家二級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)半徑僅35KM。東風(fēng)商用車不斷通過服務(wù)能力的提升以及完好率中心的保障，提升服務(wù)能力，6小時限時完修率已從82.2%提升至86.4%，將為跨越速運(yùn)及全國東風(fēng)卡友提供強(qiáng)大的服務(wù)保障。
多年以來，跨越速運(yùn)與東風(fēng)商用車保持著緊密的合作關(guān)系，2000余臺東風(fēng)卡車馳騁在跨越速運(yùn)的一線。“把自己當(dāng)成客戶的一員，這樣就能更認(rèn)真的分析客戶所要面對的問題。比如說速運(yùn)行業(yè)，他們面對的實(shí)際問題是人休車不休，司機(jī)要求更舒適更安全的駕駛空間，更安全的車輛，以及夜間駕駛的良好視線和車距監(jiān)測提醒和輔助駕駛等問題。所以，我們針對跨越速運(yùn)的需求提供了“整車一體化價值方案+駕駛培訓(xùn)”一整套個性化定制解決方案。”據(jù)王冀介紹，直面各行業(yè)特殊需求，2023年，東風(fēng)商用車針對差異化應(yīng)用場景，洞察客戶運(yùn)營中成本、效率、服務(wù)、全生命周期TCO等緯度，在原有個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上提供更加精準(zhǔn)的“整車+后市場”一體化解決方案，幫助客戶在經(jīng)濟(jì)重啟之后快速走上發(fā)展之道。
以客戶為中心，東風(fēng)商用車“守望初心·二次創(chuàng)業(yè)”的思想主張將持續(xù)精進(jìn)，未來，東風(fēng)商用車將攜手跨越速運(yùn)全面提升其華南地區(qū)的運(yùn)力及速運(yùn)效率升級，也將持續(xù)深化與跨越速運(yùn)等各行業(yè)客戶的深度合作，跨山越海共鑄輝煌。
