今年的大年三十，福田汽車客戶互動中心員工逄增霞第一次沒有在家張貼對聯(lián)，而是堅守在自己的崗位上，繼續(xù)接好客戶的每一個電話。
年底的路上人少車少，但是此起彼伏的鞭炮聲早已烘托出濃濃的節(jié)日氛圍，一大早就來到公司的逄增霞，心也跟著歡喜雀躍起來，盼望早點結(jié)束最后一天的工作，回家與家人一起過除夕。然而一接到用戶電話，她就馬上切換到平時的工作狀態(tài)，尤其遇到客戶反映車輛壞在路上，特別著急回家的，自己的心也跟著緊張起來。
中午12點08分，有一個客戶來電表示：“發(fā)動機下面柴油灑了一地，不能行駛�？哲噺谋蓖闲旭偅瑝脑诙䦶V高速，在荊門東寶區(qū)，距離荊門服務(wù)區(qū)4.6公里處”。鑒于客戶描述不清自己的具體位置，又特別著急，逄增霞便直接與區(qū)域服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。客戶過了一會兒又來電催促，受理坐席緊接著通知督辦，繼續(xù)聯(lián)系市場部跟進，但客戶12:30分還是繼續(xù)撥打熱線電話，逄增霞一面耐心地安撫客戶，告知安排的救援已經(jīng)在路上，一面繼續(xù)聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理告知客戶情況，按客戶互動中心的派工流程有條不紊地進行調(diào)度，直到得到客戶反饋救援已經(jīng)到達現(xiàn)場之后，才松了一口氣。當(dāng)后來回訪客戶確定車輛故障已經(jīng)排除，逄增霞心里感到特別欣慰，畢竟大年三十是中國傳統(tǒng)的新春佳節(jié)，多少奔波在天涯海角的中華兒女都期望團聚，只為回家吃上一頓熱乎乎的年夜飯，跟家人敘敘這一年的酸甜苦辣。其實電話這端的她是能夠感受到客戶的這份焦急的心情與迫切的期盼，通過客戶互動中心的電話服務(wù)能夠更快地幫助客戶解決車輛問題，安撫客戶的情緒，她感覺這是一份特別有意義的工作。
在新的一年里，逄增霞已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，以最好的精神面貌投入客戶互動中心的工作中，擼起袖子，更加努力，堅守在自己的崗位，用真摯的服務(wù)對客戶多一份關(guān)愛，讓客戶真切感受到福田時代“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念。
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