12月2日凌晨一點(diǎn)，北奔重汽呼叫中心接到山東聊城用戶打來的救援電話，一位客戶所駕駛的北奔重卡牽引車在山西孝義地區(qū)出現(xiàn)故障，無法繼續(xù)行駛，呼叫中心坐席確定車輛位置后，立即向附近技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)站派單，只為在第一時(shí)間完成車輛檢修服務(wù)，解決客戶的問題。

接到派單后，北奔重汽服務(wù)站立即提取備件、安排服務(wù)人員趕赴救援地點(diǎn)。由于降雪過后氣溫驟降，導(dǎo)致部分道路出現(xiàn)了積雪結(jié)冰現(xiàn)象，救援路途中，輪胎打滑加上夜間行車視線較差，稍有不慎便會(huì)造成難以想象的后果。但是這并沒有阻擋心系用戶的北奔服務(wù)人員前進(jìn)的腳步，他們?cè)诒ＷC駕駛安全的前提下以最快速度行進(jìn)，途中多處積冰路段非常危險(xiǎn)，車輛只能小心翼翼的行駛，好在大家都有驚無險(xiǎn)地通過了。最終經(jīng)歷重重困難，冒著嚴(yán)寒，北奔工作人員用了一個(gè)半小時(shí)抵達(dá)距離服務(wù)站90公里的救援地點(diǎn)。

在這種緊急的情況下，工作人員還考慮到客戶被困的地方比較偏遠(yuǎn)，很可能還餓著肚子，在出發(fā)的時(shí)候特意為他們準(zhǔn)備了開水和泡面等可以飽腹的食物。與用戶見面簡(jiǎn)單問候后，北奔服務(wù)站工作人員為早已焦急等待的用戶送上了備好的食物。隨即通過電腦檢測(cè)儀排查出車輛問題：發(fā)動(dòng)機(jī)一缸火花塞故障。于是服務(wù)人員立即起升駕駛室，爬上發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行修理。由于鞋底有積雪，無法在發(fā)動(dòng)機(jī)上站穩(wěn)，工作人員索性趴在上面拆卸、更換火花塞，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)不停歇的修理，最終在凌晨四點(diǎn)為客戶排除故障。另外貼心的服務(wù)人員為了確�？蛻魝兌寄軌蛘�常行駛，還專門為報(bào)修車輛及同行的另一臺(tái)北奔重卡都進(jìn)行了一次細(xì)致的全車安全檢查，確保一切設(shè)備完好才放心，盡管服務(wù)人員已經(jīng)凍的瑟瑟發(fā)抖，但他們直到看著客戶開車安全離開之后才回到自己的服務(wù)車中。

故障車車主說:“天氣這么寒冷，路況那么危險(xiǎn)，北奔服務(wù)人員接到電話后直接連夜趕來，還心系我們，為我們帶來食物，真的是太暖心了，北奔重卡是值得客戶信賴的品牌，買北奔重卡真的買到了安全和保障。”