儲備充足的配件，隨時關(guān)注服務(wù)熱線及客戶微信群，有情況立即申請、審批、備案，根據(jù)故障準(zhǔn)備配件和檢測設(shè)備，做好防護(hù)措施，出發(fā)……這一系列行動是最近一段時間遍布全國各地的玉柴服務(wù)人員最爛熟于心的指令和操作，每一位服務(wù)人員都深知，只有將服務(wù)救援方案的每一個環(huán)節(jié)都牢記于心，才能在遇到救援任務(wù)時以最快速度趕赴現(xiàn)場并解決問題，疫情期間的每一個救援都刻不容緩。

春節(jié)前夕，全力抗擊新冠疫情的戰(zhàn)役驟然打響，全國各地陸續(xù)進(jìn)入“隔離狀態(tài)”，與此同時，來自各個省市的援鄂人員和馳援物資“逆行”奔向武漢。在這一關(guān)鍵時刻，廣西玉柴機(jī)器股份有限公司（簡稱“玉柴”）及時制定并發(fā)布疫情期間服務(wù)救援政策和方案，并與各地服務(wù)站取得聯(lián)系，不遺余力提供技術(shù)支持和配件供應(yīng)，要求無條件保障戰(zhàn)疫、防疫車輛的運(yùn)輸，為過往車輛提供救援服務(wù)。

玉柴服務(wù)人員維修現(xiàn)場

事實上，由于臨近春節(jié)，且疫情爆發(fā)的突然，各個服務(wù)站均面臨著人員緊張的難題，許多服務(wù)人員已經(jīng)返鄉(xiāng)，無法趕回來，于是，只能在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上“排兵布陣”。
特別是作為我國疫情“震中”的湖北地區(qū)，用“條件艱苦任務(wù)艱巨”來形容當(dāng)?shù)赜癫穹��?wù)站的工作毫不夸張，原本湖北地區(qū)的玉柴發(fā)動機(jī)保有量就占比較高，再加上往來馳援和物資運(yùn)輸車輛眾多，這對服務(wù)站來說無疑是不小的考驗。

據(jù)玉柴隨州康成服務(wù)站介紹，早在春節(jié)放假前，該服務(wù)站便通過微信，QQ，短信等聯(lián)系方式向玉柴各用戶群發(fā)布了24小時服務(wù)熱線，并著重向配裝有玉柴發(fā)動機(jī)整車的醫(yī)院、血站、武警、公交、公安、超市等擔(dān)負(fù)著防疫任務(wù)的重要單位進(jìn)行了一對一的電話溝通對接，以確保在這場全民防疫阻擊戰(zhàn)中做好玉柴服務(wù)保障。

2月14日深夜11點多，湖北隨州特警一輛滿載口罩和防護(hù)服的警用客車突發(fā)故障，隨州市公安局的服務(wù)求援電話直接打給了玉柴隨州康成服務(wù)站梁玉平站長，希望能夠盡快得到處理。

梁站長在第一時間找到施救拖車，聯(lián)系修理服務(wù)人員并辦好防疫救援車通行證，帶領(lǐng)玉柴服務(wù)人員頂著刺骨的寒風(fēng)來到了現(xiàn)場，故障車輛是一輛使用達(dá)11年的大型公路客車，早已大幅超出保修期限，但是梁站長二話沒說，直接將車拖回服務(wù)站里連夜拆檢，更換了損壞的配件后，故障“迎刃而解”，運(yùn)輸任務(wù)得以正常進(jìn)行。

這就是玉柴“捷·誠”服務(wù)的態(tài)度和理念，以“傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下”為宗旨，為客戶分憂，盡最大努力保障運(yùn)輸，不論是疫情還是平時，都守好每一位用戶的“大后方”，成為一路暢通的堅實后盾。

玉柴十堰公交服務(wù)站在2月26日也遇到了一個較為特殊的故障救援案例，一輛由西安前往武漢的防疫醫(yī)療物資車輛在十堰市境內(nèi)高速出現(xiàn)車輛無力、返水的問題，服務(wù)站向防疫指揮部報告后第一時間給車輛辦理好相關(guān)手續(xù)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是配件問題，由于該車是國六天然氣重卡，配件儲備相對緊張，但恰好當(dāng)?shù)胤��?wù)站在年前儲備了相關(guān)配件，讓用戶又驚訝又欣喜。

“玉柴服務(wù)確實是好，你們是我遇到判斷處理故障最快最準(zhǔn)的，我剛才還擔(dān)心故障不能解決，物資無法準(zhǔn)時送到。疫情期間管制這么嚴(yán)格的情況下，你們能考慮到為客戶辦理好相關(guān)的手續(xù)，并組織全面快速服務(wù)真是辛苦了。”該客戶對玉柴服務(wù)人員可謂是贊不絕口。

想要打造一塊服務(wù)的“金字招牌”其實并不容易，但是玉柴做到了。

眾所周知，由于貨運(yùn)經(jīng)常“連夜趕路”，許多救援需求都在夜間，但是玉柴服務(wù)的及時高效并不會因為在夜間而打折扣，同樣，雨雪等特殊天氣時，玉柴依舊“捷誠”而至。

2月27日正趕上山西長治大雪有霧，能見度不足50米，玉柴長治市林凱服務(wù)站服務(wù)人員趕往青蘭高速路段往潞城方向的現(xiàn)場時，旁邊道路均已出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象，道路兩旁所有車輛車牌號已被大雪覆蓋。兩位維修師傅只得在雪中維修作業(yè)，衣服和鞋都被雪水打濕，凍得“透心涼”，但是當(dāng)解決完用戶的問題，得到一聲真誠的認(rèn)可和感謝時，又是滿滿的“心里暖”。

在疫情期間，許多救援案例情況緊急，又困難重重，但是玉柴第一時間趕到了用戶身邊，用行動彰顯了“疫情無情 玉柴有情”。

村村封路、高速路口封路等情況屢見不鮮，申請和備案后還有返程被隔離的問題，玉柴深圳市環(huán)宇服務(wù)站毅然決然組織維修人員進(jìn)行外出服務(wù)；考慮到路途遙遠(yuǎn)，故障維修處理時間長，玉柴邯鄲榮菲服務(wù)站維修人員帶著一天的伙食前去救援；元宵佳節(jié)，玉柴宿州汽運(yùn)服務(wù)站接到服務(wù)熱線后，三個小時解決故障，讓用戶車輛正常出發(fā)。

值得一提的是，考慮到超市和飯店受節(jié)假日和疫情影響沒有開張的情況，許多服務(wù)站在外出救援時還會準(zhǔn)備方便面、礦泉水等贈送駕駛員，盡可能為用戶送去一份溫暖。

想用戶所想，急用戶所急，聽起來只是一句簡單的口號，但是玉柴每一個服務(wù)站、每一位服務(wù)人員，通過每一次盡心盡力的維修保養(yǎng)，每一次及時高效的外出救援，每一次便捷充足的配件儲備，將這句話具象成為玉柴服務(wù)的鮮明形象，鐫刻進(jìn)了“捷·誠”兩字中，而這也正是玉柴機(jī)器的品牌魅力所在。