自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，商用車行業(yè)受到了極大沖擊。顯然，如何渡過這個“春劫”，成為廣大經(jīng)銷商2020年待解的難題。尤其對身處疫情風暴核心的東風輕型車經(jīng)銷商來說，壓力之大更是可想而知。不過事情往往都具有兩面性，上帝在為你關(guān)閉一扇門時,就一定會為你打開一扇窗。東風輕型車經(jīng)銷商雖然在疫情中飽受傷害，但是也把其逆境中求生的力量給激發(fā)出來，疫情之下，大局當前，東風輕型車經(jīng)銷商用實際行動化“變局”為“破局”，打響防控自救保衛(wèi)戰(zhàn)。

為線下銷售打基礎(chǔ) 打好線上線下“組合拳”
俗話說：自助者天助，自救者天救。在接受采訪過程中，東風輕型車經(jīng)銷商都發(fā)表了幾乎一致的觀點：疫情已經(jīng)發(fā)生，這是誰都無法逃避的事實，尤其怨天尤人不如奮力自救。

事實上，在疫情的壓力下，有不少車企攜手經(jīng)銷商拓展線上業(yè)務(wù)，以期通過線上營銷模式，來觸及客戶，達到歇業(yè)不歇市的目的。

北京北都恒遠東風輕型車經(jīng)銷商

進入北京北都恒遠東風輕型車經(jīng)銷商的直播間，就能聽到銷售人員用幽默的話語，熱情洋溢地為卡友們介紹各種車型。在開設(shè)的“卡車直營店”直播間，不僅吸引了幾百名卡友的觀看和互動，最終還在線上成功銷售出幾十輛東風多利卡訂單。

北京北都恒遠東風輕型車經(jīng)銷商線上直播間

北京北都恒遠東風輕型車經(jīng)銷商

北京北都恒遠總經(jīng)理劉利也表示：“在這個特殊時期想要抓住客戶非常難，據(jù)我們所知，計劃春節(jié)后買車的客戶，大多選擇線上購車或打電話咨詢。所以從3月初開始，北京本地的員工要在店內(nèi)輪流值守，以保證店里各個部門能夠正常運轉(zhuǎn)；而在家隔離的員工，要求通過互聯(lián)網(wǎng)和微信朋友圈加強與客戶溝通。”在劉利看來，疫情帶來的損失必須勇于面對和承受，不能因為車市按下“暫停鍵”，工作就完全停滯。

北京北都恒遠汽車修理有限公司總經(jīng)理劉利

同時劉總表示，不能出門拜訪客戶大家就天天在家做抖音，做好產(chǎn)品的宣傳，同時通過電話給客戶送關(guān)懷，看看有沒有什么困難，盡一切努力幫助客戶解決困難。“客戶來這買車就是對我的一份信任，遇到困難的時候，我們會用企業(yè)最大的力量去幫助客戶，關(guān)愛客戶，一個企業(yè)幫助一個人還是比較簡單的，尤其是疫情期間，我們就是做好保駕護航。”

北京北都恒遠標語

在疫情期間，用戶車輛出現(xiàn)故障，劉總接到用戶的救助電話后，根據(jù)當時的實際條件，第一時間帶領(lǐng)服務(wù)團隊快速制定了解決方案幫助客戶排除了故障。

一份付出一份收獲。憑借對可靠產(chǎn)品的信賴，對經(jīng)銷商服務(wù)商的信賴，在復工之后，不少老用戶非但沒有流失，反而帶來了更多的新用戶。

疫情困境下“闖關(guān)自救”

石家莊惠和汽車銷售公司

石家莊惠和汽車銷售公司是一家集汽車銷售、配件銷售、售后服務(wù)以及信息反饋一體化的公司，是河北當之無愧的規(guī)模最大的東風輕卡一級經(jīng)銷商。在接受采訪時，經(jīng)銷商店總經(jīng)理任維科直言不諱地表示，“對于疫情來講，石家莊惠和因為年前提前做出很多布局，所以對于疫情影響較小。首先，在2019年年底已經(jīng)統(tǒng)一上報東風公司訂購車輛，在2019年11月至12月份期間訂購車輛陸續(xù)送達。其次，現(xiàn)在店內(nèi)庫存量支撐完2020年一季度是沒有問題的。年前就已經(jīng)將庫存?zhèn)錆M，受武漢疫情影響，年后湖北東風公司延遲復工，會導致物流慢一點，其他并不會對我們造成損失，也不會造成客戶大量流失。”

石家莊惠和汽車銷售公司團隊合影

另外在疫情期間很多客戶車輛都到了還貸期限，車輛也到了維修保養(yǎng)時間。于是，石家莊惠和便聯(lián)系了東風金融機構(gòu)，主動幫忙貸款購車客戶申請辦理延期還款業(yè)務(wù)。同時，逐個通知客戶檢修等服務(wù)。而且，相較于其他經(jīng)銷商，遍布河北石家莊南北兩城的服務(wù)站更是石家莊惠和的優(yōu)勢，這意味著能做到全市聯(lián)動，無縫對接，客戶無論在市內(nèi)哪個地區(qū)，都能享受到惠和的專屬服務(wù)。復工一周以來，任總帶領(lǐng)員工馬不停蹄協(xié)同服務(wù)站，上門為車輛進行消毒和開展車輛相關(guān)安全檢查工作。

石家莊惠和團購群

受困于疫情，很多地方車管所沒有上班無法辦理上牌手續(xù)，客戶上牌成了一個大問題，任總帶領(lǐng)公司的銷售團隊又積極奔走，主動為客戶提供力所能及的幫助，通過與車管所協(xié)商，僅一天時間就幫助十多臺車解決了上牌問題，贏得了客戶的一致肯定，可靠的車可信賴的品牌形象更加深入人心。僅僅1—4月份，石家莊惠和銷量便已突破700臺，實現(xiàn)了完美逆襲!

武漢經(jīng)銷商逆境中求生 以銷量促“療傷”
作為老東風人，武漢銀海通總經(jīng)理李曉莉?qū)τ跂|風可謂是感情深厚。遭遇疫情，武漢銀海通并沒有消沉，反而斗志昂揚。“我并不覺得這對于我們來說是一種打擊，反而激發(fā)了我們的斗志。”在李總看來，正是上戰(zhàn)場檢驗真功夫的時刻，而且，疫情期間的所有的卡車經(jīng)銷商都會面臨同樣的銷售環(huán)境，狹路相逢勇者勝，此時不出手更待何時?

為了不辜負東風輕型車的信任，為了以銷量促“療傷”，李總帶領(lǐng)整個銀海通團隊在疫情期間主動出擊，硬是在競爭對手的夾擊中殺出一條“血路”，憑借努力為東風輕型車在市場上爭取到了更多的話語權(quán)。

東風輕卡武漢銀海通經(jīng)銷商

面對困境，武漢銀海通火速展開了一系列的自救措施：一方面積極響應東風汽車股份的相關(guān)政策，另一方面則是加強各級管理人員以及員工的在線培訓和學習，盡最大努力留住客戶、保住訂單，盡可能減少疫情帶來的損失。

“疫情期間我們都轉(zhuǎn)為線上賣車了，我都被迫做直播了。“因為疫情，李總以身作則帶領(lǐng)大家開啟了線上銷售的營銷模式。據(jù)她介紹，公司利用快手等直播平臺開展與客戶的溝通互動，將東風輕卡的產(chǎn)品不遺余力的推廣出去，同時也做好車輛的保障服務(wù)。

東風輕卡武漢銀海通

同時李總也特別感謝東風汽車股份的支持與鼓勵：“疫情期間，針對重災疫區(qū)，東風汽車股份給予我們更加寬松的回款政策和更大力度的扶持措施，幫助我們恢復銷售，共同戰(zhàn)勝疫情，在客戶層面，東風輕型車也大力開展了抗疫公益行動，援助新冠肺炎確診卡友及其直系親屬，這也讓卡友對品牌的好感度倍增，也因此為我們贏得了更多的客戶！”

大愛有你東風有情—東風輕型車抗擊疫情公益活動

耕耘自有收獲，正是有了整個東風輕型車團隊的支持。僅3-4月份，武漢銀海通實現(xiàn)的220臺訂單打破了很多武漢經(jīng)銷商疫情期間銷量近乎為零的局面，真正的實現(xiàn)了“以銷量促療傷“這樣漂亮的銷售數(shù)字，對于武漢銀海通甚至東風輕卡來說都是值得振奮人心的好消息。

毫無疑問，疫情的重錘已經(jīng)傷害到商用車行業(yè)，整個產(chǎn)業(yè)鏈條也都傷痕累累，但是我們欣慰地看到，東風輕型車等卡車企業(yè)都在積極為戰(zhàn)疫一線捐款捐物捐車，而且紛紛為經(jīng)銷商們松綁，這是一種責任和擔當。而各大經(jīng)銷商雖然日子過得很苦很艱難，但都在努力想方設(shè)法自救，這證明商用車行業(yè)的生命力是十分頑強的，我們相信，商用車行業(yè)的黃金時代還沒正式啟幕，未來仍有無限可能！