在大多數人享受舒心假期的同時，有這么一群人雙節(jié)不打烊，國慶仍在崗，"盛裝"迎接每一位客戶，以暖心服務助力卡友們的高效運營，他們就是歐航歐馬可暖心服務系統(tǒng)的每一位成員，雙節(jié)期間始終秉承以用戶為中心的服務理念，從客戶中來，到客戶中去，不管是在線預約還是到店維保，都能做到24小時隨時待命，用實際行動做到與客戶同心同行。

國慶期間始終24小時在崗

面對用戶日益提升的服務需求，歐航歐馬可早已提出“暖心服務”的服務理念，實現從單純服務“車”向以服務“車”為基礎，關注卡車司機群體，為用戶帶來更高品質的服務。10月7日一月一度的歐航歐馬可服務體驗日依舊火爆舉行，給全國各地用戶帶來更加優(yōu)質的服務體驗，在江蘇省南京市“歐航之家”也正式落戶長深高速南京六合服務區(qū)，暖心服務再升級，針對用戶服務保障，結合其運營場景與服務痛點，為當地卡友帶來更加完善的服務一體化保障方案。

“歐航之家”正式落戶長深高速南京六合服務區(qū)

依托此定點服務站，歐航歐馬可將服務主動送到客戶中間去，并主動開展定期回訪、上門關懷；利用客戶車輛空閑時間，為客戶車輛提供現場服務，解決服務問題，從而幫助用戶節(jié)省時間，真正做到降低運營成本。本次活動中現場免費就餐、移動服務車間等一系列暖心服務也收獲眾多卡友贊賞好評，引起不小轟動。

為用戶提供免費就餐服務

同時歐航歐馬可堅持以化固定為流動，被動為主動的服務精神， 依托于便捷的移動服務車間，將優(yōu)質服務帶到每一位用戶身邊，針對細分高價值用戶，在遼寧省營口中遠服務站、四川省成都勁馳服務站設立冷鏈之星專場；在河北省秦皇島錦冠服務站、江蘇省鹽城青年服務站、西藏自治區(qū)林芝天全服務站設立快遞之星專場；在遼寧省順億達服務站、河北省石家莊為君服務站設立綠通之星專場，為用戶打造更完善更多樣化的服務解決方案，滿足不同細分運輸場景下的各類需求，在眾多車流量密集的物流集散地集中展開服務工作。

歐航歐馬可“冷鏈之星”服務體驗日專場活動

借助移動服務車間，工作人員現場為卡友免費檢查車輛，如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，免費為客戶進行添加，現場所有維修保養(yǎng)并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。針對卡友用車問題，歐航歐馬可直接與卡友溝通，并現場排除故障，助力卡友高效運營。此外，卡友還可通過福田e家APP領取“智能點檢券”，享受免費智能點檢服務，為時刻相伴的伙伴來一次由內而外的全面體檢。

現場用戶熱情參與

從暖心服務驛站到移動服務車間，歐航歐馬可始終不斷推進服務舉措的持續(xù)創(chuàng)新，依托服務體驗日活動，將心比心的理解每一位奔波的卡友，持續(xù)為客戶提供更具價值、更加溫暖的全生命周期服務保障。

未來歐航歐馬可也將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，通過“人+車+貨”服務系統(tǒng)解決方案的打造，持續(xù)創(chuàng)新服務內容，不斷升級服務理念，助力用戶實現全生命周期運營價值的最大化。