陜汽重卡：貼心服務(wù)24小時(shí)不打烊

日期：2021-02-24 來(lái)源：陜汽重卡作者：佚名

為全力保障陜汽卡友服務(wù)需求，確保車輛運(yùn)營(yíng)暢行無(wú)憂，陜汽貼心服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)始終踐行24小時(shí)服務(wù)不打烊，全天候響應(yīng)客戶需求。

1_副本.jpg

近日，蔡先生駕駛一輛陜汽L3000，行駛至云南省西雙版納傣族自治州景洪市時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛剎車系統(tǒng)異常，9點(diǎn)57分，蔡先生撥打了4008809818總部熱線�？头藛T詳細(xì)登記了相關(guān)信息后，為蔡先生及時(shí)聯(lián)系普洱德遠(yuǎn)服務(wù)站，并敦促服務(wù)站人員在15分鐘之內(nèi)聯(lián)系客戶。

由于時(shí)間特殊，蔡先生追問：“假期期間服務(wù)站上班了嗎？”對(duì)于蔡先生的疑問，客服胸有成竹：“陜汽貼心服務(wù)全年無(wú)休，會(huì)全天候的為您提供服務(wù)，遇到任何問題可以隨時(shí)致電我們來(lái)處理。”客服的回答為蔡先生吃下一顆定心丸，當(dāng)晚9:59分蔡先生便接到了服務(wù)站的電話，簡(jiǎn)單溝通后該站安排維修人員立即備好配件前去救援。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，維修技師第一時(shí)間更換配件并排除故障，同時(shí)還給車輛做了一次免費(fèi)的主動(dòng)關(guān)懷維護(hù)檢查。該站也積極響應(yīng)總部的主動(dòng)關(guān)懷政策，為陜汽用戶送上了水餃、湯圓等美味餐點(diǎn)，給客戶帶去暖心關(guān)懷。

2_副本.jpg

無(wú)獨(dú)有偶，近期內(nèi)蒙用戶劉先生接到了貨主的送貨電話，運(yùn)費(fèi)非�？捎^，原本應(yīng)該高興的劉先生卻犯起了愁。這次送貨是長(zhǎng)途運(yùn)輸且時(shí)間緊急中途無(wú)法停車，自己剛提回來(lái)的愛車陜汽M3000S在年前已經(jīng)馬不停蹄的跑了五千多公里了，首保還沒做，如果接了這一單貨保養(yǎng)里程可就超了，抱著試一試的心理，劉先生掏出手機(jī)點(diǎn)開了陜汽E隨行，選擇了一鍵保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)。讓人驚喜的是，不到三分鐘就接到了包頭海泰服務(wù)站的電話，服務(wù)站表示假期期間正常服務(wù)，并引導(dǎo)劉先生進(jìn)站給車輛做首次保養(yǎng)，同時(shí)還給劉先生免費(fèi)贈(zèng)送了口罩、免洗洗手液等防護(hù)小禮品。事后劉先生主動(dòng)在自己的微信朋友圈贊揚(yáng)了陜汽的貼心服務(wù)。

3_副本.jpg