隨著重卡質(zhì)量技術(shù)的不斷提升，卡友消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，售后服務(wù)已經(jīng)成為了卡友們選購(gòu)新車時(shí)重要參考依據(jù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)的大環(huán)境下，重卡企業(yè)之間的爭(zhēng)奪也逐漸向以售后服務(wù)為代表的后市場(chǎng)傾斜。緊急外出、無(wú)條件外出救援是最具代表性的參考。

外出救援，對(duì)于重卡維修是一項(xiàng)常態(tài)化的業(yè)務(wù)。陜重汽特約服務(wù)站對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)向來(lái)都非常重視，陜汽特約服務(wù)站不但配有多輛外出救援自備車，標(biāo)桿站、領(lǐng)航站甚至還為救援配備了專業(yè)的救援移動(dòng)服務(wù)車，搭配經(jīng)驗(yàn)豐富的維修工程師和電器工程師，如此健全的貼心服務(wù)超級(jí)團(tuán)隊(duì)支撐，使得極速服務(wù)成為可能，買陜汽車，服務(wù)好逐漸成為卡友圈共識(shí)，也獲得許多陜汽重卡忠實(shí)客戶的一致好評(píng)！

陜汽全媒體呼叫中心，在日常幫助用戶協(xié)調(diào)服務(wù)的同時(shí)，收到用戶來(lái)電表?yè)P(yáng)的事情也屢見不鮮，日前呼叫中心接到司機(jī)李師傅致電表?yè)P(yáng)格爾木鑫洋服務(wù)站服務(wù)高效和專業(yè)。

過(guò)了白露氣節(jié)后，中國(guó)北方大部氣溫持續(xù)普遍下降6至12℃，青海西部地區(qū)氣溫更低，氣候更是陰晴不定，再加上2625米的海拔高度，如此惡劣的天氣對(duì)卡車司機(jī)無(wú)疑是一個(gè)煎熬的等待。

近日5點(diǎn)多，李師傅駕駛車輛行駛到唐古拉山時(shí)，因高海拔低溫惡劣環(huán)境下，突然無(wú)法啟動(dòng)。司機(jī)李師傅無(wú)法確定原因，同時(shí)急需配送的貨物不能延誤。情急之下，李師傅緊急聯(lián)系陜汽總部400服務(wù)熱線要求救援，客服接到來(lái)電后，迅速定位到距用戶最近的陜汽格爾木鑫洋服務(wù)站，即刻派單并給服務(wù)站說(shuō)明情況要求及時(shí)處理。

服務(wù)站接到派單后，值班人員寧師傅立即和司機(jī)李師傅溝通詳情并安撫用戶，根據(jù)電話溝通判斷分析是可能出現(xiàn)的問(wèn)題，考慮到當(dāng)?shù)貧夂驉毫�，地貌特殊，張站長(zhǎng)立刻電話聯(lián)系到站內(nèi)電工技師要求其盡快出發(fā)趕往現(xiàn)場(chǎng)救援，張站長(zhǎng)派經(jīng)驗(yàn)豐富的寧師傅帶隊(duì)，協(xié)同發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤技師配帶相應(yīng)配件和工具一同趕往現(xiàn)場(chǎng)，迅速解決了車輛問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)感激地說(shuō)：“陜汽貼心服務(wù)真不錯(cuò)！你們的及時(shí)服務(wù)保障了貨物按時(shí)送達(dá)地點(diǎn)，不用擔(dān)心被公司罰款了，太感謝你們了，你們就是我貨運(yùn)路上的有“援”人！

服務(wù)無(wú)小事，陜汽貼心服務(wù)口碑，就是從這些不起眼小事一點(diǎn)一點(diǎn)做好，設(shè)身處地為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，為用戶行車路上保駕護(hù)航，讓陜汽客戶從內(nèi)心明白，買陜汽車當(dāng)時(shí)沒(méi)有選錯(cuò)，陜汽人相信，服務(wù)道路且長(zhǎng)，我們將永不止步，將服務(wù)做到極致，永遠(yuǎn)是我們努力追尋的目標(biāo)。