2022年2月中旬，解放銀川昌昊服務站接到客服緊急來電，解放用戶李先生的牽引車在行駛過程中防凍液突然噴灑，缺失嚴重，更嚴重的是，車輛發(fā)動機風扇皮帶也發(fā)生了斷裂，導致車輛無法行駛。

當時車輛所在位置為內蒙古自治區(qū)阿拉善盟阿拉善左旗蘇宏圖。銀川昌昊服務站工作人員在接完客服電話后立刻與用戶取得了聯(lián)系，經溝通得知車上裝的是送往平羅縣的緊急物資，如果不能在第一時間送到指定位置，將造成巨大的經濟損失。車輛的發(fā)動機皮帶已超出保用期限，車輛所在位置為內蒙古無人區(qū)，外出救援的話不僅路途遙遠而且天氣惡劣，對于服務站救援人員來說也存在著較大的風險。當時正值年后開工，站內工作十分繁忙，人手短缺，大部分維修人員已經連續(xù)加班多日，但是用戶的需求就是最高指令，解放卡友就是我們的家人！所以銀川昌昊服務站當即決定第一時間派出維修人員趕赴現(xiàn)場實施救援！

為了一次性排除故障，銀川昌昊服務站站長親自帶隊，攜帶充足的備件，奔赴現(xiàn)場。服務站距離用戶車輛故障地點單程434公里，服務人員以最快的速度到達了現(xiàn)場，為用戶送上了食品并進行簡單交流問候后，隨即開展檢查，發(fā)現(xiàn)是自動張緊輪總成損壞導致了皮帶斷裂，馬上進行了自動張緊輪總成和多楔皮帶的更換，添加缺失的防凍液后試車，故障排除，為用戶節(jié)省了時間，確保用戶能夠按時到達目的地。

維修完畢用戶表達了對銀川昌昊服務站的感激之情，同時也由衷的表揚了解放感動服務精神，對維修人員豎起大拇指，激動地說“你們的服務讓我感覺太好了，實實在在的為我們用戶著想，能在這樣風雪交加的天氣到沒有人煙的地方外出服務，寒風中送來的溫暖讓我無比感動！”用戶臨走時口中一直不斷的道謝，維修人員暖心地叮囑用戶行駛中需要注意的事項，并把自己電話留給用戶，告之其車輛有任何問題隨時聯(lián)系，讓用戶放心行駛，不必擔心。

總有超越功利的故事讓人動容，總有不計回報的服務讓人感動。銀川昌昊服務站將不忘初心，牢記使命，為卡友的運營之路保駕護航，將感動服務進行到底！