今年上半年，聯(lián)合重卡完成企業(yè)重組，在組織架構(gòu)、產(chǎn)品定位、供應(yīng)鏈、服務(wù)體系等方面進(jìn)行了一系列卓有成效的改革。對企業(yè)來說，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與市場聯(lián)系最為緊密，將改革之風(fēng)吹向終端，將“改革紅利”盡快釋放給市場，最能讓一線用戶“有感覺”的當(dāng)然也是從服務(wù)開始。
聯(lián)合重卡服務(wù)日專項活動——大橋石化站
聯(lián)合重卡服務(wù)日專項活動——義馬新天地站
聯(lián)合重卡服務(wù)日專項活動——令達(dá)物流站
聯(lián)合重卡服務(wù)日專項活動——捷隆車隊站
為此，聯(lián)合重卡旗幟鮮明地提出“客戶的生意就是聯(lián)卡人的命”的服務(wù)主張，并在每月10日舉辦例行性的聯(lián)合重卡服務(wù)日專項活動。由企業(yè)牽頭，組織骨干力量深入實際使用場景，了解痛點(diǎn)，解決需求，在為用戶辦實事的同時，也為企業(yè)傳遞回了極具價值的第一手資料。
三四個月時間內(nèi)，聯(lián)合重卡服務(wù)日走訪團(tuán)隊足跡遍布大江南北，在黑吉遼、京津冀、鄂湘豫、云貴川等不同區(qū)域，走訪團(tuán)隊與�；愤\(yùn)輸以及物流用戶進(jìn)行了深入交流。廠家與客戶面對面，當(dāng)面提出問題，當(dāng)面給出答復(fù)，一些存在已久但反饋不暢的意見和建議都得到了合理化解決方案，服務(wù)日專項活動形成了一個良好的交流平臺。不少用戶表示：“服務(wù)日專項活動，不是走過場，而是真正抓到了點(diǎn)子上。不但對提出問題給到回應(yīng)，甚至一些我們沒想到、沒提到的方面，廠家也給出了超預(yù)期的解決方案�？吹铰�(lián)合重卡的新變化，我們對于以后的合作更加充滿信心。”
在發(fā)掘問題的同時，我們也看到，雖然聯(lián)合重卡過去在市場中鮮有出類拔萃的表現(xiàn)，但仍然有優(yōu)勢領(lǐng)域在客戶中積累了良好口碑，比如安全、穩(wěn)定。不少用戶提及，聯(lián)合重卡車身結(jié)構(gòu)硬實、行駛穩(wěn)定，濕滑路面的起步、轉(zhuǎn)彎更穩(wěn)，多種主被動安全技術(shù)最大限度的保護(hù)了人、車、貨的安全。有用戶連續(xù)多年復(fù)購聯(lián)合重卡，實際運(yùn)營中誕生出一批百萬公里無大修的可靠產(chǎn)品。�；愤\(yùn)輸“無條件上門”服務(wù)政策得到了用戶的一致好評，即將在全國鋪開的“夜間救援”“三小時達(dá)”等服務(wù)項目也讓用戶滿懷期待。
重新出發(fā)的聯(lián)合重卡，正在以“實干家”的角色定位奮起直追。服務(wù)日專項活動，不諱疾忌醫(yī)，敢于直面問題，讓人看到了聯(lián)合重卡“以客戶為中心”的不懈努力。困難固然還很多，但相信已經(jīng)走在正確道路上的聯(lián)合重卡必將穩(wěn)步向前，品牌力邁上新臺階。
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