6月28日，貴州銅仁市一用戶駕駛的紅巖杰獅8×4水泥散裝車突發(fā)故障，由于該用戶在購買此車之前，已與攪拌站簽訂運輸合同，并急需該車輛運輸水泥，如車輛不能及時運行，用戶將面臨巨額違約金，這時的他焦急地在現(xiàn)場等待著。
 

    上汽依維柯紅巖重慶上汽汽車銷售有限公司貴州分公司服務(wù)站接到服務(wù)求援后，立即派人驅(qū)車趕往故障現(xiàn)場。當(dāng)時已近傍晚，陣雨滂沱，服務(wù)人員不顧戶外條件惡劣，抵達現(xiàn)場后立即冒雨維修。
 

    盡管長途跋涉和持續(xù)數(shù)小時的戶外維修讓服務(wù)維修人員感到十分疲倦，但為了保證安全和質(zhì)量，他們實在是困極了才輪流在服務(wù)車內(nèi)小憩一會。由于戶外條件和設(shè)備限制，第二天天蒙蒙亮，他們?nèi)栽谂挪�、更換、維修零部件，直到第二天晚上22:50終于將車修好。
 

    此時的用戶感動萬分，緊緊握住服務(wù)人員的手，連聲說著“謝謝、謝謝”，重慶上汽汽車銷售有限公司貴州分公司服務(wù)站這種急用戶所急、冒雨連夜加班搶修、吃苦耐勞的表現(xiàn)，不僅使該用戶避免了違約處罰，也用他們辛勤的付出向用戶詮釋了紅巖汽車“從滿意到感動”的服務(wù)理念。