4月6日，三一重卡用戶(hù)馮先生滿(mǎn)載一車(chē)貨物，途經(jīng)金華金武快速路時(shí)，突發(fā)出現(xiàn)車(chē)輛掛擋后無(wú)法行駛。金華軒池服務(wù)站接到救援電話(huà)后，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，替馮先生解決問(wèn)題。

基于對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r的了解，金華軒池服務(wù)工程師考慮到故障地點(diǎn)附近沒(méi)有飯店和超市，報(bào)修時(shí)間也剛好是晚飯時(shí)間，于是貼心地給馮先生購(gòu)買(mǎi)了自熱飯和水，安撫他焦慮的情緒。

抵達(dá)故障地點(diǎn)后，馮先生果然是餓著肚子，對(duì)服務(wù)工程師主動(dòng)為他準(zhǔn)備的食物很是感激、滿(mǎn)意。金華軒池服務(wù)工程師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，經(jīng)過(guò)一番拆解檢查后，發(fā)現(xiàn)是離合器片打滑導(dǎo)致故障。

這項(xiàng)故障不屬于售后三包范圍，金華軒池服務(wù)工程師擔(dān)心馮先生會(huì)有抱怨，于是給他詳細(xì)解釋和溝通，馮先生表示理解，也對(duì)服務(wù)工程師處處考慮客戶(hù)情緒感到滿(mǎn)意。

經(jīng)過(guò)維修師傅一番拆解、安裝、測(cè)試后，車(chē)輛故障解除，馮先生填飽肚子、還能準(zhǔn)時(shí)趕往下一個(gè)目的地，出發(fā)前，不忘和服務(wù)工程師合影，并再次表示三一重卡售后服務(wù)很給力、很滿(mǎn)意。

“當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)三一重卡的車(chē)子時(shí)，還對(duì)售后有過(guò)顧慮，經(jīng)過(guò)今天的維修體驗(yàn)，我是徹底放心了！我以后買(mǎi)車(chē)，肯定首選三一，我也會(huì)給身邊的人推薦三一”，馮先生滿(mǎn)意地說(shuō)道。

聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)三一產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，服務(wù)工程師由衷地感到開(kāi)心；看著客戶(hù)帶著微笑前往下一個(gè)目的地，服務(wù)工程師對(duì)工作充滿(mǎn)了更強(qiáng)的動(dòng)力和激情。