24小時不間斷響應(yīng)，近千公里緊急救援，這就是專屬解放“感動服務(wù)”的速度標(biāo)簽。

9月4日晚，甘肅卡友白玉漢師傅行駛在二廣高速湖北襄陽段時車輛出現(xiàn)故障，被迫滯留服務(wù)區(qū)。白師傅心急如焚，車上滿載著哈密瓜，多停一刻就多一分損失，手足無措之際他撥通了一汽解放的售后服務(wù)電話，一場跨越甘肅、湖北、湖南三省的“救援接力賽”就此開始。

第一時間組建團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源，快速處理問題

作為營銷突擊隊(duì)隊(duì)員，派駐甘青藏地區(qū)支援的動力總成事業(yè)部黨群部長李洪收到救援信息后，第一時間協(xié)調(diào)聯(lián)系湖北商代處解放動力湖北商代處負(fù)責(zé)人潘明峰，迅速安排就近的襄陽服務(wù)站，維修技師火速奔赴現(xiàn)場，專項(xiàng)救援團(tuán)隊(duì)隨即成立。遠(yuǎn)在西藏出差的解放動力甘肅商代處服務(wù)人員魏慶國，依據(jù)車輛現(xiàn)場拆檢，遠(yuǎn)程診斷問題原因，救援團(tuán)隊(duì)于9月5日凌晨2點(diǎn)鎖定癥結(jié)。

但是襄陽當(dāng)?shù)貐s沒有可替換備件，救援團(tuán)隊(duì)果斷決定當(dāng)即從長沙市調(diào)件！一汽解放服務(wù)人員搭乘最早一班高鐵，歷經(jīng)長沙-武漢-襄陽三地輾轉(zhuǎn)運(yùn)送備件，湖北商代處工作人員于連志提前到車站接應(yīng)，服務(wù)站維修團(tuán)隊(duì)通宵待命，完成前期準(zhǔn)備，爭分奪秒與時間賽跑，只為第一時間解決困難。

9月5日下午4點(diǎn)，備件運(yùn)達(dá)服務(wù)區(qū)，歷經(jīng)4個小時，備件安裝、數(shù)據(jù)刷寫和車輛調(diào)試順利完成，車輛已具備正常行駛條件，此時距離車輛滯留服務(wù)區(qū)還不到24小時。

考慮到白師傅的實(shí)際情況，一汽解放更是主動減免了部分維修費(fèi)用。白師傅知道后非常感動親自寫了一封感謝信。

這只是一次平凡得不能再平凡的救援行動，卻是一汽解放“感動服務(wù)”的一個縮影，更是一汽解放為廣大卡友保駕護(hù)航的真實(shí)寫照。

2002年，一汽解放率先在全行業(yè)發(fā)布了“解放服務(wù)、直至感動”的“感動服務(wù)”品牌，面向貨車司機(jī)提供像家人般溫暖的服務(wù)和關(guān)愛；2024年，“解放感動服務(wù)”品牌進(jìn)一步煥新升級，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷回饋廣大卡友；2025年，一汽解放更是發(fā)布了“解放重新定義‘521’暨一汽解放2025年度客戶權(quán)益”，包括五大升級權(quán)益、兩大護(hù)航體系和一個1v1企微服務(wù)。

一汽解放致力于為廣大卡友提供全面的幫助，讓他們感受到社會的溫情和關(guān)愛，在工作中獲得尊重和認(rèn)可，在生活中擁有美好和幸福，年均為3.5萬個貨車司機(jī)提供免費(fèi)救援。截至目前，一汽解放已布局國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1816個，400-656-0777熱線24小時隨時待命。同時，還建立了跨體系聯(lián)動的售后質(zhì)量管理模式及質(zhì)量改進(jìn)組織，以車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，聚焦客戶反饋，聚合各領(lǐng)域?qū)＜覂?yōu)勢資源，攻堅(jiān)重點(diǎn)項(xiàng)目，不斷提升產(chǎn)品可靠性，保證用戶一次進(jìn)站全部解決。解放“感動服務(wù)”品牌也得到廣大卡友一致認(rèn)可和衷心點(diǎn)贊。

未來，一汽解放將持續(xù)深化“感動服務(wù)”品牌，堅(jiān)持以客戶為中心，回應(yīng)每一次呼喚，踐行每一次約定，與卡友同心同行，為每一位卡友排憂解難、保駕護(hù)航。

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